Şi a treia serie de Ritz-Carlton din Roppongi, Tokyo, noiembrie 2010 "masă rotundă pentru managementul inteligent", a avut loc

Şi a treia serie de Ritz-Carlton din Roppongi, Tokyo, noiembrie 2010 "masă rotundă pentru managementul inteligent", a avut loc. Acest curs va invita investiţii pentru mult timp Takano filială japonez fostul Ritz-Carlton, "mai mult decât în ​​momentul de serviciu," am vorbit despre modul de realizare.

Dl Takano este o varsta vine, dacă doar să solicite servicii care vor supravieţui rigorile economiei şi imposibilă, şi a subliniat importanţa de ospitalitate.

Înainte de curs, şi a stat să salute directorul executiv al IBM Shigeru Shiinoki Japonia. El prezinta rezultatele de interviuri cu oraşul are un ofiţer de personal din lume corporative, în special în Japonia, chiar şi în lume care introduce cititorul la dezvoltarea de suferinţă în viitor. În plus, am auzit CEO al lumii ca o mai mare nevoie de calitatile de lider "creativitate" şi de "gândire globală" este citată, procentul de Japonezii cred că CEO-ul, de asemenea, subliniat faptul că acestea sunt mici. În cele din urmă, rezultatele bazate pe "Gândiţi-vă cum ar trebui sa se duca sa prinda un serviciu", şi a aruncat participanţi a fost pe scenă şi Takano dl.

Sa mutat de la satisfăcătoare la ● - "mai mult decât o clipă Servicii"

The Ritz-Carlton, a aterizat în Japonia în 1997. The Ritz-Carlton continuă să menţină un hotel de clasa de top în clasamentul mondial. Este un rezultat larg acceptat faptul că cel mai înalt nivel de servicii, domnul Takano din nou "serviciu", a spus următoarele despre.

"Dacă ceea ce am promis că serviciile oferite de ceea ce trebuie să i se furnizeze, precum şi angajaţii care furnizează. Deci," omul ", ar necesita este în măsură să ofere aceleaşi pentru fiecare angajat pentru a se asigura că "(Dr. Takano)

Doar "satisfăcut de acest serviciu sunt transmise," emoţia "se transmite", a spus domnul Takano.

"Doar îndeplinite, s-ar putea precum şi au plecat la hotel cere pentru o satisfacţie diferit atunci când l-au atins sa născut,. Dar sunt transportă un picior în temeiul The Ritz-Carlton din nou. Şi aceasta cauta impresionat la nivelul de satisfacţie vine naştere "(Dr. Takano)

Acest lucru înseamnă că profitul este direct legată de impresia clientului. De asemenea, a adăugat că va trebui să se reflecte în profitul pe care cea mai mare impresie.

Acest lucru produce o impresie, şi fundaţia proces duce la ceea ce este profit. Takano a spus ca "ospitalitate", a spus el asta. Că este "vizează o atitudine profesională care a însoţit mintea mea să vorbesc cu mintea adversarului", că este. Când ne dăm seama de aceasta şi a serviciilor angajaţilor ospitalitatea "dincolo de momentul" (stare de excitaţie =), şi el poate produce.

La prima vedere, ideea de Ritz-Carlton nu poate par a fi atat de special. În realitate, însă, un hotel foarte mari şi Takano a declarat ca firma, fără a trece prin procesul în mişcare spune.

● "primii angajaţi" cultură provine de la mutarea

The Ritz-Carlton, care este surprinsă în trei niveluri în jurul valorii de comunitatea însăşi.

În primul rând, ca "asociaţii cei mai apropiaţi şi familiile lor", citată, a spus el trebuie să fie în mod clar constienti de valoarea existenţa lor poate fi gasite pentru locul său de angajaţi şi declaraţiile.

Cel mai apropiat următoare comunitate ", partenerii şi familiile lor", şi în cele din urmă "tu" şi continuă. Partenerii au stabilit o relaţie de a fi cinstit printre angajaţii şi partenerii sunt enumerate în al doilea strat este avut pentru prima dată să crească în mod semnificativ, precum şi un spirit puternic al angajaţilor noştri. Raportul în "voi" pentru ca adevarata valoare a, care este într-adevăr ceva. Apoi este "tu" pentru a produce impresie transmise, domnul Takano este descris.

Industriile aşa-numitele servicii cum ar fi hoteluri, "tu" în loc de "angajaţi" pe care primul loc, dar pentru a fi surprins domnul Takano a spus motivul, după cum urmează.

"The Ritz-Carlton este întotdeauna sperăm că veţi dori să emotie entuziasmat de angajaţi Cu toate acestea, emoţie pe care nu se poate dezvolta dincolo de emoţie în muncă nu sunt luate în considerare.. Prin urmare, această Am devenit astfel o prioritate "(Dr. Takano)

"Tu", în scopul de a fi impresionat, Dl. Takano şi angajaţii sănătoşi trebuie să spună mai întâi. Am prins până la mine şi în cazul în care partenerii, sau să afecteze cât de departe este sensibilitatea clientului chiar mai mult. Produc întotdeauna un profit serios în considerare este acest set de procese, şi domnul Takano spus că a vrut să-l dovedească.

● cultura corporatista este nascut dintr-o viziune comună

Dupa lectura, domnul Shiinoki 交 ordonatorul E executiv senior al IBM Japonia, din nou, sesiune de întrebări şi răspuns şi discuţia a fost de a lua o gustare.